Organisationsberatung

Der Bereich Organisationsberatung befindet sich derzeit im Aufbau.

Zum Aufgabengebiet der Abteilung werden folgende Themenfelder gehören:

• Entwicklung einer gemeinsamen Kultur für die Administration (Umsetzung Handlungsfeld 7)
• Begleitung und Beratung bei der Organisationsentwicklung der Administration (Arbeitsmethoden, Veränderungsprozesse begleiten)
• Erarbeitung und Weiterentwicklung eines Konzeptes zum Aufbau und zur Pflege eine Servicekataloges:
  • Beschreibung von Services
  • Prozess zur Vereinbarung von Serviceleveln
  • Evaluierung der Servicequalität
• Entwicklung von Standards zur Ermittlung von Kundenbedarfe und der Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Betreuung von Formaten zum strukturiertem Austausch zwischen Administration und Kunden und Auswertung der Ergebnisse
• Evaluierung der Administration
• Mitarbeit in Projekten und in Gremien der IV-Governance

Die Tätigkeiten im Hinblick auf die Organisationsberatung übernimmt derzeit das Team der Abteilung Organisationsmanagement.